Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@faunalu.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Faunalu 7 rue de l 'hippodrome 53170 Meslay du maine

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@faunalu.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@faunalu.fr.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

2. Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :

  • Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
  • Complets avec tous les accessoires, notices et emballages d'origine
  • Retournés dans leur emballage d'origine permettant leur re-commercialisation à l'état neuf

Les produits endommagés, salis, incomplets ou dont l'emballage d'origine a été détérioré ne pourront pas être repris.

3. Conditions spécifiques pour les produits volumineux

Pour les panneaux, volières, tubes aluminium et autres produits de grande dimension :

  • Inspection obligatoire à la livraison : Vous devez impérativement vérifier l'état du produit en présence du livreur. Toute anomalie (produit endommagé, incomplet ou non conforme) doit être signalée immédiatement sur le bon de livraison et par email à contact@faunalu.fr dans les 48 heures suivant la réception.

  • Retour des produits volumineux : En raison de leur taille et de leur poids, le retour de ces produits nécessite une organisation logistique spécifique. Contactez-nous à contact@faunalu.fr avant tout retour pour obtenir une autorisation et organiser l'enlèvement.

  • Frais de retour : Pour les produits volumineux, les frais de retour peuvent être élevés et restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

  • Emballage d'origine : Les produits volumineux doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine. Si l'emballage a été détérioré ou jeté, le retour pourra être refusé ou faire l'objet d'une réduction du remboursement.

  • Produits sur mesure ou découpés : Les panneaux ou tubes aluminium découpés sur mesure selon vos spécifications ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation :

  1. Contactez-nous par email à contact@faunalu.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés
  2. Pour les produits volumineux : attendez notre confirmation et nos instructions avant d'organiser le retour
  3. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous fournirons les instructions de retour
  4. Renvoyez les produits à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours suivant votre demande
  5. Conservez une preuve d'expédition (numéro de suivi)

5. Frais de retour

  • Produits standards : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Produits volumineux : Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme. Nous vous recommandons de nous contacter pour obtenir un devis de transport avant d'exercer votre droit de rétractation.

6. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

SARL FAUNALU Service Retours 7 rue de l'hippodrome 53170 Meslay du Maine France

7. Inspection et remboursement

Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'inspection des produits sous 3 à 5 jours ouvrés. Si les conditions de retour sont respectées, nous vous rembourserons :

  • Le prix des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher proposé)

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire de votre part.

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement à contact@faunalu.fr avec des photos du produit et de l'emballage
  2. Pour les produits volumineux : notez les réserves sur le bon de livraison en présence du transporteur
  3. Nous organiserons le retour du produit à nos frais (y compris pour les produits volumineux)
  4. Nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral, y compris les frais de retour

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison
  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

10. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation :

  • Produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (panneaux découpés sur mesure, tubes aluminium coupés à dimension, etc.)
  • Produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

11. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, veuillez nous contacter à contact@faunalu.fr. Nous étudierons votre demande et vous proposerons la meilleure solution. Pour les produits volumineux, des frais de transport supplémentaires peuvent s'appliquer.

12. Remboursement partiel

En cas de retour de produits incomplets, endommagés ou dont l'emballage est détérioré, nous nous réservons le droit d'appliquer une réduction du montant du remboursement proportionnelle à la dépréciation du produit.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

Email : contact@faunalu.fr Adresse : SARL FAUNALU, 7 rue de l'hippodrome, 53170 Meslay du Maine, France